Een CEO in een webinar spreekt tegelijk met aandeelhouders, eigen medewerkers en externe partijen zoals analisten of journalisten, terwijl hij geen gezichtsuitdrukkingen kan lezen en de chat een eigen dynamiek heeft die hij zelden zelf beheert. De structuur die in een boardroom vanzelf spreekt, werkt online averechts: wie te formeel is verliest medewerkers, wie te informeel is verliest analisten. Bovendien geldt in een webinar dat technische problemen niet opgelost worden door gezag of uitstraling, maar door voorbereiding.
Als CEO bepaalt dit optreden mee hoe drie groepen tegelijk naar je kijken: personeel dat wil weten of jij de koers begrijpt, investeerders die willen horen of jij de cijfers beheerst, en externe partijen die bepalen wat er morgen over je bedrijf wordt geschreven of gezegd. Een miscommunicatie in een boardroom blijft in de kamer, een fout in een webinar is opgenomen en kan worden gedeeld.
Een webinar is geen uitzending maar ook geen vergadering: het is een format waarbij de techniek actief kan interveniëren in je boodschap, de aandachtsspanne korter is dan bij fysiek contact en de chat een parallelle conversatie creëert die jij niet kunt zien tenzij iemand dat voor je doet. De kijker bepaalt zelf wanneer hij afhaakt, er is geen sociale druk om te blijven zoals in een zaal.
Te veel corporate jargon gebruiken waardoor personeel afhaakt en analisten gefrustreerd raken
Een CEO die spreekt over 'waardecreatie langs de gehele keten' verliest zijn medewerkers in Enschede na dertig seconden, terwijl een analist in Amsterdam denkt dat je de harde vraag over margedaling ontwijkt.
Geen back-upplan hebben voor technische problemen, waardoor je onvoorbereid en onprofessioneel overkomt
Als jij als CEO halverwege het webinar geen geluid meer hebt en er geen collega klaarstaat om over te nemen, is het beeld dat blijft hangen niet de inhoud van je verhaal maar het moment waarop je scherm bevroor.
Chatberichten negeren of te laat reageren, waardoor je de interactie verliest en afstandelijk lijkt
Een CEO die de chat negeert terwijl twintig mensen vragen stellen, geeft het signaal dat interactie voor de show is, wat bij medewerkers direct leidt tot cynisme over de rest van je boodschap.
Test alle techniek 30 minuten van tevoren en zet een collega standby die de chat beheert en technisch kan ingrijpen
Vraag de collega die de chat beheert om vóór aanvang een testbericht te sturen en spreek af dat hij bij technische problemen direct een slide toont met 'we zijn zo terug' zodat jij je kunt herverbinden zonder dat de webinar-omgeving leegloopt.
Benoem aan het begin expliciet welke onderdelen voor welke groep bedoeld zijn, zodat een analist weet dat de financiële toelichting om 10:20 begint en niet wegzapt
CEO Martijn Hoekstra van een middelgroot logistiek bedrijf opende zijn kwartaalwebinar met drie regels: 'Voor medewerkers: de reorganisatievraag behandelen we om 10:35. Voor investeerders: de EBITDA-toelichting staat om 10:15. Voor iedereen: de eerste tien minuten zijn voor het grote plaatje.' Uitval halverwege was nul.
Stel tussentijds een gerichte vraag in de chat en laat je collega twee of drie reacties hardop voorlezen zodat jij kunt reageren zonder het scherm te hoeven wisselen
Door de chatreactie van een specifieke deelnemer hardop te benoemen, 'Annemiek vraagt of dit ook geldt voor de Noord-Europese divisie, goed punt', geef je het signaal dat je luistert zonder zelf je presentatieflow te breken.
Het meest onderschatte PROOF-element voor een CEO in een webinar is P, het persoonlijke. CEO's zijn gewend om vanuit hun positie gezag te ontlenen, maar in een webinar ziet een medewerker in Groningen gewoon een man of vrouw achter een scherm en beslist in de eerste dertig seconden of hij gelooft dat jij dit meent of voorleest.
Upload een fragment van je mediaoptreden en krijg binnen minuten een persoonlijke mediascore met concrete feedback.
Probeer PROOF gratisGeen creditcard nodig · Direct aan de slag