Gemeenteambtenaren die optreden in sociale-media-video's bewegen op een smal pad: te persoonlijk en je bent kwetsbaar voor politieke kritiek, te institutioneel en niemand kijkt verder dan de eerste drie seconden. Het medium vraagt om snelheid en herkenbaarheid, terwijl de organisatiecultuur juist zorgvuldigheid en terughoudendheid beloont. Daarbij speelt mee dat je als ambtenaar niet voor jezelf spreekt maar voor een organisatie die democratisch gecontroleerd wordt, wat elk woord zwaarder maakt dan bij een commercieel bedrijf.
Een fout in een persbericht corrigeer je met een rectificatie. Een ongelukkige uitspraak in een sociale-media-video verspreidt zich in een uur via screenshots en reacties, zonder dat je de kans krijgt om context toe te voegen. Voor gemeenteambtenaren staat bij elk optreden de geloofwaardigheid van de dienstverlening op het spel, niet alleen de eigen reputatie. Wethouders, griffiers en directeuren kijken mee, en de drempel om intern vragen te stellen over wat jij hebt gezegd, is laag.
Sociale media video, zeker op platforms als Instagram Reels of TikTok, beloont de eerste twee seconden zwaarder dan de rest van de video bij elkaar. Het algoritme stuurt op kijktijd en interactie, niet op volledigheid of correctheid. Dat betekent dat de logische opbouw die in een raadsvergadering of bewonersavond werkt, namelijk eerst context dan conclusie, op dit medium precies verkeerd om moet: conclusie eerst, context daarna, en details weglaten die je in een ander format juist zou benadrukken.
Te veel bestuurlijk jargon gebruiken waardoor je boodschap niet aankomt bij gewone inwoners
Als een ambtenaar van de afdeling Ruimtelijke Ordening uitlegt dat er sprake is van een 'participatietraject in het kader van de omgevingsvisie', haakt de gemiddelde kijker na zes woorden af, en die kijker is precies de bewoner die je wil bereiken voor de inspraakavond volgende week.
Bang zijn om persoonlijkheid te tonen en daardoor saai en robotachtig overkomen op camera
Gemeenteambtenaren zijn getraind om voorzichtig te formuleren en geen ruimte te laten voor misinterpretatie, maar op camera vertaalt die voorzichtigheid zich direct in een houding en spreektempo die onbetrouwbaar of verveeld overkomt, ook als de inhoud klopt.
Te lange video's maken zonder rekening te houden met de korte aandachtsspanne op sociale media
Een video van drie minuten waarin je het nieuwe parkeerbeleid uitlegt, wordt op Instagram gemiddeld na 22 seconden weggeklikt, wat betekent dat je investering in voorbereiding, opname en goedkeuringstraject geen enkel publiek bereikt.
Gebruik simpele taal alsof je een buurman uitlegt wat de gemeente doet, vermijd ambtelijke begrippen en vervang ze door de concrete situatie die ze beschrijven
Zeg niet 'in het kader van de herinrichting van de openbare ruimte' maar zeg 'de stoep voor de basisschool aan de Molenstraat wordt volgende maand breder, zodat kinderen veiliger kunnen oversteken', dan weet de kijker meteen of het hem aangaat.
Toon jezelf als mens door direct en ontspannen te praten, niet als een nieuwslezer die een statement voorleest
Ambtenaar Nadia Vermeer van de gemeente Zaanstad opent haar video over de nieuwe afvalregels met 'Ik woon zelf ook in Zaandam, dus ik snap dat dit even wennen is', en dat ene zinnetje zorgt voor meer reacties dan de drie informatieve zinnen die erop volgen.
Houd video's onder de 60 seconden en begin de eerste zin al met de kern, niet met een inleiding over wie je bent of waarom je dit filmpje maakt
Schrijf je script eerst volledig uit, schrap dan alles wat niet direct bijdraagt aan de ene boodschap die je wil overbrengen, en neem daarna pas op, want gemeenteambtenaren neigen naar volledigheid die op dit medium als ruis werkt.
Het meest onderschatte PROOF-element voor gemeenteambtenaren in sociale-media-video is de P van Persoonlijk: ambtenaren zien zichzelf als woordvoerder van de organisatie en vermijden daardoor elke persoonlijke noot, maar op sociale media vertrouwen mensen geen logo's of functies, ze vertrouwen gezichten en stemmen die ergens bij betrokken lijken.
Upload een fragment van je mediaoptreden en krijg binnen minuten een persoonlijke mediascore met concrete feedback.
Probeer PROOF gratisGeen creditcard nodig · Direct aan de slag