Een persbericht van een zorgbestuurder over kwaliteit of veiligheid bereikt in één keer patiënten, medewerkers, journalisten en toezichthouders zoals de IGJ, en die groepen lezen hetzelfde woord met een andere bril. Wat voor een aandeelhouder klinkt als daadkracht, klinkt voor een angstige patiënt als koud management-taal. Het persbericht wordt bovendien nooit uitgesproken, zodat toon en intentie volledig afhangen van woordkeuze, en die staat dan voor altijd zwart op wit.
Voor een zorgbestuurder staat bij een persbericht niet alleen de reputatie van de instelling op het spel, maar ook het vertrouwen van patiënten in een systeem waarvan ze afhankelijk zijn. De IGJ en de Raad van Toezicht lezen mee, journalisten screenshotten citaten, en een verkeerde formulering over een calamiteit of bezuiniging kan de volgende ochtend als krantenkopregel op een manier worden gebruikt die je nooit hebt bedoeld.
Een persbericht gedraagt zich fundamenteel anders dan een interview: er is geen journalist die doorvraagt, geen camera die emotie toont en geen context die vanzelf meeklinkt. Wat je niet opschrijft, bestaat niet. Tegelijk is de tekst voor iedereen toegankelijk en permanent, zodat ook een formulering die op het moment van schrijven neutraal leek, later als bewijs kan worden gebruikt in een klachtprocedure of politiek debat.
Te defensief reageren op kritiek over zorgkwaliteit, waardoor je schuldig lijkt terwijl je juist transparantie wilt tonen
Een zin als 'wij herkennen ons niet in dit beeld' staat in een persbericht permanent geciteerd en wordt door journalisten direct gelezen als ontkenning, ook als je inhoudelijk gelijk hebt.
Jargon gebruiken zoals 'zorgpaden optimaliseren' of 'integrale ketenzorg' in plaats van begrijpelijke taal voor patiënten en hun families
In een persbericht is er geen mondelinge toelichting die jargon verzacht, zodat een patiënt of mantelzorger die 'ketenzorg' leest simpelweg afhaakt of het wantrouwt.
Alleen zakelijke cijfers noemen zonder empathie te tonen voor de menselijke impact van problemen in de zorg
Een persbericht over een incident waarbij uitsluitend maatregelen en cijfers staan zonder een zin over de mensen die geraakt zijn, wordt door redacties geframed als kil bestuur en dat frame plakt.
Begin altijd met erkenning van de impact op patiënten voordat je maatregelen toelicht, en formuleer die erkenning in gewone taal zonder juridisch voorbehoud
Schrijf bijvoorbeeld: 'We beseffen dat dit voor patiënten van het Maasland Ziekenhuis en hun families een moeilijke periode is', zonder toevoeging van zinnen als 'voor zover wij dat kunnen beoordelen' die empathie direct ondergraven.
Gebruik uitsluitend concrete termen die ook begrijpelijk zijn voor iemand zonder zorgopleiding: 'kortere wachttijden' in plaats van 'toegankelijkheidsverbetering', 'minder fouten bij medicatieverstrekking' in plaats van 'medicatieveiligheid verbeteren'
Test elke alinea door hem hardop voor te lezen alsof je hem uitlegt aan de broer van een patiënt op de gang, als hij dan niet klopt, herschrijf je hem.
Sluit af met één concrete vervolgstap inclusief datum, zodat journalisten en toezichthouders weten wanneer ze mogen terugkomen
Een zin als 'De raad van bestuur informeert alle betrokkenen uiterlijk 15 april over de uitkomsten van het onafhankelijk onderzoek' geeft journalisten een concrete peildatum en voorkomt dat zij zelf een deadline verzinnen.
Het meest onderschatte element is P, persoonlijk: zorgbestuurders verdwijnen in een persbericht achter de instelling en schrijven 'het bestuur heeft besloten' terwijl een naam en een heldere eerste persoon, 'Ik ben als bestuurder verantwoordelijk voor wat hier is misgegaan', direct meer vertrouwen wekt bij alle lezers.
Upload een fragment van je mediaoptreden en krijg binnen minuten een persoonlijke mediascore met concrete feedback.
Probeer PROOF gratisGeen creditcard nodig · Direct aan de slag